未成年人充值申请需要准备哪些材料？

针对未成年人在广东天宸网络科技公司旗下游戏充值后的退款申请，家长或监护人需要准备以下材料：

‌申请人（监护人）信息‌：

身份证明：提供申请人的身份证正反面照片，以证明其身份。

联系方式：确保提供的联系电话畅通，以便客服人员能及时与申请人取得联系。

‌未成年人信息‌：

身份证明：提供未成年人的身份证（如有）或户口本上的个人信息页照片。若未成年人未办理身份证，可提供社保卡或出生证明等有效证件。

游戏账号信息：包括孩子在游戏中的账号、角色ID、角色名称等，以及能证明是未成年人在游戏中玩的相关截图，如游戏内聊天记录等。

‌监护关系证明‌：

户口本：提供申请人和未成年人在同一户口本上的户主页、个人页照片，以证明双方的监护关系。

若不在同一户口本上，则需提供由公安局开具的关系证明文件。

‌充值记录与消费信息‌：

充值订单截图：提供孩子在游戏中的充值订单截图，包括充值时间、金额、订单号等信息。

消费总金额：明确列出孩子在游戏中的消费总金额。

支付信息：提供支付软件中的实名信息截图，以及MEI码（如适用）等支付相关信息。

‌收款信息‌：

提供支付宝或银行卡信息，用于接收退款金额。通常情况下，平台会选择通过原路径退款的方式进行处理。

在准备好以上材料后，家长或监护人可以通过广东天宸游戏的官方微信公众号、游戏APP在线客服、家长监护服务网址或直接拨打官方人工客服电话等渠道进行退款申请。在申请过程中，请确保提供的信息准确无误，并积极配合客服人员的审核工作。一旦审核通过，退款金额将尽快返还至原支付账户。

此外，家长在申请退款时还需注意以下几点：

若孩子游戏账号的实名信息为成年人，游戏公司通常不会受理退款申请。

若已申请过一次退款，再次申请时游戏公司可能不会受理。因此，在第一次退款不满意时，应尝试与客服沟通解决，不要急于同意退款方案。

退款过程需一定时间，客服需核实情况和资料。在此期间，请保持耐心，并及时补充所需资料以确保退款顺利。