天宸科技退款政策对未成年人有哪些特别保护？

天宸科技（即广东天宸网络科技有限公司）的退款政策对未成年人有若干特别保护措施，这些措施旨在保障未成年人在网络游戏中的合法权益，防止未经授权的消费行为，并为家长提供便捷的退款渠道。以下是具体的特别保护内容：

一、严格执行防沉迷政策

广东天宸对未成年用户的充值金额进行严格控制，具体规定如下：

8~16周岁用户：单次充值不超过50元，每月累计不超过200元。

16~18周岁用户：单次充值不超过100元，每月累计不超过400元。

二、提供未成年人误充值退款政策

广东天宸深知未成年人在游戏中可能因缺乏判断力而误充值，因此推出了误充值退款政策，具体流程如下：

‌准备材料‌：包括充值账单、游戏记录（消费截图、游戏角色ID和名称等）、关系证明（如户口本或出生证明）以及收款信息。

‌申请渠道‌：家长可以通过广东天宸的官方微信公众号、官方网站或客服电话,联系客服人员，说明退款需求。

‌退款处理‌：客服团队在收到申请后的1~3个工作日内对申请进行审核，一旦申请获得批准，退款金额将在7个工作日内原路退回至申请人的支付账户。

特别提醒，请家长务必保持警惕，注意防止所谓的“退款中介、工作室”借机进行诈骗。所有退款申请均应通过官方渠道进行，以确保资金安全。

三、多重举措守护未成年人游戏健康

除了退款政策外，广东天宸还采取了多项措施来守护未成年人的游戏健康，具体包括：

‌落实防沉迷措施‌：通过管控游戏时间和时长，防止未成年人沉迷游戏。

‌提供手机健康使用功能‌：协助家长管理孩子的手机使用，确保孩子健康成长。例如，vivo手机提供的“孩子守护”功能，允许家长远程管理孩子手机应用的使用，如设置停用时间、可用时长等。

‌提醒家长保护手机财产安全‌：广东天宸提醒家长妥善保管身份证件、手机设备、支付密码等隐私信息，定期查看手机软件下载和支付消费记录，避免财产损失。